メルマガバックナンバー
2012/02/27号
感動サービスを支えるもの
○Oo。VIDEO DOIT！ E-MAIL MAGAZINE oOo●392●○
人と組織の元気応援レター
【メルマガDOIT！】 ～MERUMAGA DOIT！～
2012/02/27
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メルマガ読者の皆さんこんにちは！
いつもメルマガDOIT！をご愛読いただきまして
ありがとうございます。
いよいよ、今週末は『組織と人の向上セミナーin山形』です。
昨年開催中に震災が起こり、中止を余議なくなれましたが、
あれから1年が経ち、もう一度、開催できることになりました。
「また必ず、東北で開催します！」
あの日来てくださったお客様との約束が
ようやく果たせることになります。
私は、山形で生まれ育ちました。
ブロックス入社後も、東北地方の担当をさせていただき、
たくさんのお客様と出会うことができました。
私にとって東北は、大切な人たちがたくさん暮らしている場所、
そして、大切な思い出がたくさんある場所です。
震災があってから、「自分に何ができるのか」
ずっと考えてきました。無力さに虚しくもなりました。
それでも、最近では、東北のお客様から、
DOIT！のご注文をいただくことも増えてきました。
セミナーへのお申込みもいただいています。
「私にできること」。
それは、決して特別なことではないのかも知れません。
「自分がこれまでに得てきた知識や経験を、
今まで以上に精一杯活かす努力をすること」。
そんな気がしています。
私を育ててくれた東北に、私なりの恩返しが
少しでもできるよう、がんばってきます！
(メルマガ編集長 伊原美保)
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今回の『メルマガDOIT！』は、BLOCKSセミナー情報、
ニシカワのつぶやきコラム「感動サービスを支えるもの」、
「BLOCKS Weekly News！」、です。
是非、最後までご覧ください！
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◆ブロックスセミナーラインナップ！
◇『組織と人の向上セミナー 1日コース』
◎東京開催 2012年3月6日(火)
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2011/detail/soshiki_seminar_tokyo.php
★大阪開催は満席となりました。たくさんのお申込みをありがとうございました！
◇映像を使った勉強会を体験！
『試写交流会』
◎東京開催 2012年3月14日(火)
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2011/detail/shisha_tokyo.php
◎大阪開催 2012年3月27日(火)
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2011/detail/shisha_osaka.php
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MAIL : seminar@blocks-net.co.jp
TEL : 0120-073-396
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◆感動サービスを支えるもの
DOIT！でもお馴染みの
リッツカールトンの「感動のサービス」は
多くの企業がモデルにしています。
その感動サービスの基本となる考え方のひとつで、
スタッフの皆さんが大事にしているのが、
「ニーズの先読み」という考え方。
小さな会話やお客様の動作の中から
シグナルを発見し、本当に望んでおられる
「見えないニーズ」を発見しよう、
それに応えていこうと、常に考えながら仕事をする。
そして、その仕事の結果
お客様に思いもかけない驚きと
喜びになり、お客様に感動が生まれる。
リッツカールトンのサービスの裏側には
いつもスタッフがお客様のニーズを考えながら
行動する、この精神にあるのは
もう有名な話です。
でも、実際にこれを行っていこうとする時に
うまくいくことばかりではないのではないか？
お客様から「余計なおせっかいだ」と
言われることもあるのではないでしょうか。
先日、DOIT！フォーラムで講師をお願いした
元リッツカールトンの高野登さんに
このことを尋ねてみました。
答えは「もちろん、すべることもあります。」
リッツカールトンとはいえ、人間の集団ですから
失敗もたくさんあるというのが
高野さんの答えでした。
それでも、感動のサービスが実現されるのは
失敗を恐れず、一歩踏み出すことを大切にされているから。
失敗をするからと行動をしないままだと
確かに怒られることもありませんが、
それでは学びも前進もありません。
一歩、勇気を持って行動することで
もし失敗してもそれが経験になって学ぶことのほうが大切である。
高野さんが教えてくださったのは、
「勇気を持って行動すること」でした。
主体的行動には失敗がつきもの。
感動サービスとおせっかいとは紙一重なのかもしれません。
それでも一歩踏み出す勇気が素晴らしい仕事につながる。
勇気を持って行動することこそ、
お客様にとっても、自分にとっても
いちばん大切なことなんでしょうね。
(DOIT！編集長 西川敬一)
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前編 → http://www.doit-fun.jp/shopping/goods_detail.php?id=15
後編 → http://www.doit-fun.jp/shopping/goods_detail.php?id=54
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(株)ブロックス メルマガDOIT！編集部
メルマガ編集長 伊原美保
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