メルマガバックナンバー
2012/03/19号
カリスマ販売員さんから学んだこと
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人と組織の元気応援レター
【メルマガDOIT！】 ～MERUMAGA DOIT！～
2012/03/19
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メルマガ読者の皆さんこんにちは！
いつもメルマガDOIT！をご愛読いただきまして
ありがとうございます。
先日17日は彼岸の入りでした。
お墓参りに行かれた方も多いのではないでしょうか？
お彼岸にお供えするものと言えば、「ぼたもち」。
お盆には「おはぎ」をお供えしますが、
皆さまはこの違いを、ご存知でしょうか？
私は、お恥ずかしながら、つい最近まで知りませんでした。
「ぼたもち」と「おはぎ」は全く同じ食べ物ですが、
呼び方が違うのは、その頃に咲く
お花に見立てているからなのだそうです。
「ぼたもち」は、お彼岸の季節に咲く牡丹の花から、
「おはぎ」は、お盆の季節に咲く萩の花から、
その名前がついたそうです。
同じ食べ物でも、季節によって呼び方を変えるなんて、
なんとも日本人らしい風流な発想ですね。
「ぼたもち」と「おはぎ」の違いはあんこの量だろうと、
勝手に決めつけていた自分が恥ずかしくなりました。
きっと、私が知らない風流な言葉は、まだ他にもあるのでしょうね。
ますます、日本が好きになりました。
四季を大切にしてきた「日本人の心」が、
これから先もずっと残っていてほしいなと思います。
(メルマガ編集長 伊原美保)
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◆カリスマ販売員さんから学んだこと
先日開催した山形での「組織と人の向上セミナー」で
山形新幹線「つばさ」の車内販売で
普通の人の5倍も売ることで有名な
茂木久美子さんにお会いしました。
茂木さんは今やカリスマ販売員。
いろんな方から噂を聞いていて
一度お目にかかりたいと思っていました。
今回のセミナーは、お知り合いの方からのご紹介で
参加されたのですが、想像通りとても素敵な女性でした。
昨年発売された彼女の著書、
「人の5倍売る技術」(講談社プラスアルファ新書)
にも紹介されていますが、
茂木さんは、時間も場所も限られた新幹線の中で
少しでもお客様に喜んでもらいたいと、
自分で出来る限りの工夫を凝らし、
抜群の成績を収められた方です。
そんな風に紹介すると
さぞ、口の上手い販売員さんだと思われるかもしれませんが、
それはまったく違います。
売りつけるような気持ちで仕事をしたり、
無理やり頑張っている人ではありません。
とにかく仕事が好きで好きでしょうがない、
そんな気持ちが全身から伝わる明るい女性でした。
大切にされているのは人と人のつながり。
「買い物を楽しんでもらおう」と山形弁で話しかけたり、
お客様がどんな気持ちでいるのか
気にかけて表情を観察したり、
ワゴンの商品の配置換えをしたり、
もっとお客様とお話がしたいと
早くお釣りが渡せるように工夫をしたり、
言われた通りにするのではなく、
自分のアイディアをどんどん試しながら、
独自のスタイルを作ってこられたようです。
本の中に書いてある「販売の技術」は
とてもシンプルですが、経験で体得されたものばかり。
他業界でも充分に役立つノウハウがいっぱいです。
ぜひ読んでみていただきたいと思いますが、
私がその本の中でいちばん感動したことは、
ノウハウもさることながら、その奥にある
茂木さんの素直さと仕事を楽しむ姿勢です。
私たちはとかく「自分が知らないこと」が
恥ずかしいと思って人に聞けなくなったり
知ったかぶりをしてしまいますが、
彼女は以前から、わからないことがあったら
先輩にどんどんと尋ねていったそうです。
当社のセミナーでも、
皆さんと積極的に話し合われていましたが、
わからないことは、恥ずかしがることなく
素直に質問をされていた姿が印象的でした。
わからないことがあることは
決して恥ずかしいことではない。
それよりも、わからないことをそのままにして
「わかったようなふり」でお客さまに向かうことのほうが
不誠実で恥ずかしいこと。
きっと、いつもそんなことを思いながら
仕事をしてこられたんでしょうね。
茂木さんの姿勢を見ていると、
そんな気持ちになってきました。
来月から社会人になる新入社員の皆さん。
わからないことはどんどん聞いていく。
そして学んだままでなく、
自分なりに工夫し改善してみる。
ぜひ、そんな姿勢を大切にしていってください！
(DOIT！編集長 西川敬一)
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