メルマガバックナンバー
2012/10/17号
醸し出される雰囲気
○Oo。VIDEO DOIT！ E-MAIL MAGAZINE oOo●423●○
人と組織の元気応援レター
【メルマガDOIT！】 ～MERUMAGA DOIT！～
2012/10/17
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メルマガ読者の皆さんこんにちは！
いつもメルマガDOIT！をご愛読いただきましてありがとうございます。
お仕事で岩手へ行った時のこと。
駅から移動する際、タクシーを利用しました。
「お客様、ご出張ですか？」
私の大きな荷物を見て、運転手さんが尋ねました。
東北弁独特のイントネーションに、
なんだかとてもホッとします。
「ええ、大阪からなんです。」
そこから、しばらく仕事の話になりました。
運転手さんは以前、メガネ屋さんで販売のお仕事をされていて、
1年半ほど前にタクシー業界に転職されたそうです。
タクシーというお仕事は、予約を除けば、
1度乗せた方と、再会することはほとんどないそうです。
運転手さんも、2度同じ方を乗せたことはまだないのだとか。
「僕ね、こうしてお客様をお乗せして、色んなお話するでしょ。
それをね、全部覚えてるの。
どんな方に、どんなお話をしたか。
お客様のお顔と一緒に覚えてるの。
次、お乗せしたら、ここからお話しよう！ってね。
続きが話せるのを楽しみにしてるんだけど、
なかなか2回目はないね～。ちょっと寂しいよ。。。
それでも、いつか、また会えるかな、
そう思って、毎日走ってるんだけどね。」
ニッコリ笑う運転手さん。
盛岡市内を走るタクシーは、約3,000台。
同じ運転手さんに出会う確率は、確かに相当低そうです。
「これ、僕のタクシーに乗ってくれた記念。
お仕事、がんばってね！」
降りる時、キャラメルを2つくれました。
「お客さんとも、いつかまた、会えるかな～。
会えるといいな～。」
名残惜しそうに見送ってくれた運転手さん。
次、また盛岡で運転手さんに出会って、
今日の続きが話せる日を、
私も楽しみにしておこうと思います。
(メルマガ編集長 伊原美保)
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◆醸し出される雰囲気
ある飲食店で食事をした時のことです。
ファミリー・ビジネス向けの
和食レストランというようなお店で
お昼はたくさんの人で賑わっていました。
その店の店長さんという60歳ぐらいの
女性の方が、とてもいい感じの空気を
出してお客様に対応されていたので
少し見ていました。
店長さんは一人ひとりのお客様に声をかけ、
親しげに話をされています。
やはり常連さんも多いようで、
お客様も親しげに話をされています。
いくつものテーブルをまわっておられます。
お話を聞いていると、その店長さんは
それぞれの常連さんのことを
本当に良く覚えておられるようです。
このお仕事が大好きなんだろうな、
人に喜んでもらうことが好きなんだろうな、
その雰囲気を見ていると
そんなことを想像してしまいます。
その一生懸命な店長さんに
たくさんのファンがいるのでしょう。
帰り、駐車場のところで
店長さんは、お見送りに出られていました。
ここでもあの雰囲気のまま。
お帰りになられる一台一台の車に手を振り、
「ありがとうございました、また来てね」と
声をかけてます。
見ていると、大切な友人が家に来てくれて
それをお見送りしているお母さんのよう。
この店長さんにとってこの店は
本当の「自分の家」のようなものなのでしょうね。
いいお店には、店の中だけでなく、
店のまわりにまで温かい空気が満ち溢れています。
その空気をつくるのは、人の「おもてなしの気持ち」。
この仕事を心から愛して楽しむ気持ちですね。
(DOIT！編集長 西川敬一)
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