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メルマガバックナンバー

2013/08/28号
感動した電話応対

○Oo。VIDEO DOIT! E-MAIL MAGAZINE oOo●464●○


         
人と組織の元気応援レター


     【メルマガDOIT!】 ~MERUMAGA DOIT!~


                          2013/08/28


○Oo。.. ○o。. Oo。 ○Oo。.. ○o。. Oo。..。oO○Oo。..○O。


メルマガ読者の皆さんこんにちは!

いつもメルマガDOIT!をご愛読いただきましてありがとうございます。



第95回全国高校野球選手権大会が、先週閉幕しました。

皆さまは、ご覧になられましたか?

私は、地元、日大山形を応援していました。



夏の甲子園で全国一勝ち星の少ない県が山形県。

ベスト8進出が県の最高記録で、

ここ7年間は初戦敗退が続いていました。

ところが、今年は大かたの予想を裏切る快進撃!

名だたる強豪校相手に、

臆することなく堂々と戦いを続け、

最終的には県勢としては初のベスト4進出を果たしました。

山形出身の私でさえ予想もしなかった大躍進です。



ここまで来るのに、どれ程の努力があったのか。

それは日大山形ナインに限ったことではなく、

甲子園に立つことができた選手たちは皆、

計り知れないほどの努力を重ねてきたに違いありません。

だからこそ、勝っても負けても、

あんなにも選手たちは輝いて見えるのだと思います。



そんな高校球児たちのように、

私は最近、無我夢中になったこと、

死に物狂いで努力したことがあったかな、

ふと考えこんでしまいました。



私も負けてはいられない!

高校球児たちの直向きな姿に、

勇気を貰った夏でした。



(メルマガ編集長 伊原美保)



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今回の『メルマガDOIT!』は、BLOCKSセミナー情報、

ニシカワのつぶやきコラム「感動した電話応対」

BLOCKS Weekly News!です。

是非、最後までご覧ください!



◆◇◆今号のメニュー◆◇◆



◇BLOCKSセミナー情報

  ~“日本を元気にするセミナー”によせて~

  ~ブロックスセミナーラインナップ~



◇DOIT!編集長ニシカワのつぶやきコラム

  ~感動した電話応対~



◇BLOCKS Weekly News

  ~今週のDOIT!-FUN更新情報~



■BLOCKSセミナー情報∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞



◆私と日本元気セミナー

  ~“日本を元気にするセミナー”によせて~



皆さま、こんにちは!東京事業部の綾部です。



初めて日本を元気にするセミナーを

実施した時の事を思い出します。

当時は春と秋の年に2回を実施しておりました。

最初はブロックスがセミナーを実施する事に

違和感を感じており、

なぜ映像の制作会社がセミナーを行なうのか?

沢山話し合って考えた事だったのですが、

当時はとても理解出来ないまま

準備をしていた事を思い出します。



第1回セミナーの当日。

お客様の表情がとても素敵だったのを

今でも忘れません。

当時の私にとって、営業の現場では見たことの無い

お客様のキラキラとした顔がとても印象的でした。

それは回を重ねる毎に色濃く、

強くなっているように感じます。



そんなセミナーを毎年続けている意味を社員全員で考え、

より良いものにして行こうと準備を重ねています。

今年も新たな発見や気づきの多いセミナーにしたい!

と社員一丸となって企画をしています。



見どころの一つは展示ブースの濃厚さ。

是非休憩の合間やセミナーが始まる前にお楽しみ下さい。

皆さまにお会い出来ることを楽しみにしております。



(東京事業部 綾部有紀)



◎『第14回 日本を元気にするセミナー』

   お客様の感動を生む心の経営

   ~良き心、良き文化を育むこれからの組織づくり~



  【日程】10月16日(水)

  【講師】

   徳武産業 代表 十河孝男氏

   ホテル志戸平 代表 久保田浩基氏

  【パネリスト】

   BAGZY 代表 久保華図八氏

   人と経営研究所 所長 大久保寛司 氏



★詳細・お申込みはコチラ!

  → http://www.doit-fun.jp/seminar/2013/detail/1016.php



◆ブロックスセミナーラインナップ



◇今期も全国各地で開催!

『試写交流会』



 ◎京都開催 9月19日(木)

 → http://www.doit-fun.jp/seminar/2013/detail/shisha_kyoto.php



 ◎福岡開催 9月20日(金)★NEW!

 → http://www.doit-fun.jp/seminar/2013/detail/shisha_fukuoka.php



 ◎東京開催 9月26日(木) ☆特別版『DOIT!ケーススタディ入門』です!

 → http://www.doit-fun.jp/seminar/2013/detail/0926.php



 ◎広島開催 10月4日(金)

 → http://www.doit-fun.jp/seminar/2013/detail/shisha_hiroshima.php



◇DOIT!取材先に大久保寛司さんと訪問!

 『実践学習会』9期生募集中!★お席残りわずかです!

 → http://www.doit-fun.jp/seminar/2013/detail/experience_learning.php



◇自分が変わる!組織が変わる!

 『組織と人の向上セミナー』のご案内

 ~大久保寛司さんの映像ファシリテーション研修~



【1】組織と人の向上セミナー・1日コース

 たっぷりとした時間で自分を見つめ直すセミナーです。



 ◎大阪開催 9月25日(水)

 → http://www.doit-fun.jp/seminar/2013/detail/soshiki_seminar_osaka.php



【2】いきいき組織づくりミニセミナー

   組織と人の向上セミナー・3時間コース



 ◎福岡開催 9月20日(金)★NEW!

 → http://www.doit-fun.jp/seminar/2013/detail/shisha_fukuoka.php



★全てのセミナーへのお問合せはコチラ!

 MAIL : seminar@blocks-net.co.jp

 TEL : 0120-073-396



■DOIT!編集長ニシカワのつぶやきコラム∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞



◆感動した電話応対

最近はメールで要件を伝えることが増えましたが、

ビジネスには電話は欠かせません。



先日ある会社に電話をかけた時、

女性のスタッフが電話に出られました。

会話そのものはごく普通の

応対でしたが、その雰囲気が素晴らしくて

とてもさわやかな気分になりました。

応対の訓練をされた方なのでしょうか、

ゆっくりと丁寧、しかも親身になって聞くという

姿勢が伝わってきました。



その後、電話に出られた上司の方も感じがよくて

初めての会話なのに、とても親近感がわきました。

たかが電話ですが、そのひとつの電話応対で

その会社の「真面目さ」「顧客本位の生成」

が感じられ、とてもいい印象が残った体験でした。



よく社員教育で

「あなたが会社の顔です。

自分が会社の代表だと思って対応するように」と

指導しますが、これは単に、応対話法とか

テクニックで何とかなる話ではなさそうです。

きっとこの女性も、その上司も、

自分の仕事に誇りを持っていて、

日々、ひとつひとつの仕事に全力で

取り組んでおられるに違いありません。

たったひとつの電話に企業の姿勢や

社員教育のレベルが出る。

ちょっと怖い気がしますが真実なのでしょう。



たかが電話。されど電話。
うちの会社の電話応対も、まだまだですが、

まず、自分からひとつひとつの電話に

真剣に向き合っていこうと思います。



(株式会社ブロックス 西川敬一)



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(株)ブロックス メルマガDOIT!編集部

メルマガ編集長 伊原美保

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