メルマガバックナンバー
2013/09/26号
感じが良い、感じが悪い
○Oo。VIDEO DOIT！ E-MAIL MAGAZINE oOo●468●○
人と組織の元気応援レター
【メルマガDOIT！】 ～MERUMAGA DOIT！～
2013/09/26
○Oo。.. ○o。. Oo。 ○Oo。.. ○o。. Oo。..。oO○Oo。..○O。
メルマガ読者の皆さんこんにちは！
いつもメルマガDOIT！をご愛読いただきましてありがとうございます。
携帯電話の充電器のコードが断線してしまい、
充電ができなくなってしまいました。
機械自体に不備があった訳ではなく、
使用している間に壊れたものなので、
普通に考えると保障対象外。
それでも、もしかしたらと思い、
ダメもとで、サポートセンターへ電話をしました。
事情を説明し、返ってきたのは意外な言葉でした。
「断線したコードを触られて、お怪我はなかったですか？」
真っ先にこちらの身体を気遣ってくれたスタッフさん。
これまでのサポートセンターのイメージとは、
少し違うなあと思いました。
「お怪我がなくて、本当に良かったです！
それでは、すぐに交換の手続きをさせていただきますね。」
聞けば、無償で交換をしてくれるとのこと。
電話先の担当の方は、手続きが終わるまで、
とても丁寧に対応くださいました。
顔が見えない分、電話での応対は難しいものです。
お客様の状況、感情を想像する力が
求められるように思います。
私は電話を切る頃にはすっかり、
この会社のファンになってしまいました。
これから先もずっと、
ここの携帯電話を選ぶことになりそうです。
(メルマガ編集長 伊原美保)
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今回の『メルマガDOIT！』は、BLOCKSセミナー情報、
ニシカワのつぶやきコラム「感じが良い、感じが悪い」
BLOCKS Weekly News！です。
是非、最後までご覧ください！
◆◇◆今号のメニュー◆◇◆
◇BLOCKSセミナー情報
～“日本を元気にするセミナー”によせて～
～ブロックスセミナーラインナップ～
◇DOIT！編集長ニシカワのつぶやきコラム
～感じが良い、感じが悪い～
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◆「どんどん進化する」元気セミナー
～日本を元気にするセミナー”によせて～
みなさま、こんにちは。
ブロックス取締役の三宅です。
わたしたち、ブロックスの最大イベント
「日本を元気にするセミナー」
毎回、様々な企画で皆様に「感動」を提供していただく為に
企画を練りにねっています。
16名の社員に新入社員3名も加わり、
今、まさに全社で計画中です。
お客様の期待値も、どんどんあがってくる訳ですから
ぼくらも「昨年より素晴らしいセミナーにするために」
本当に皆で知恵をしぼって企画せねばなりません。
「素晴らしい会社を作りたい」「そんな経営を実践したい」
とてつもなく大きなテーマに挑むお客様に、
少しでも役立てるセミナーにするために。
「講師陣」「プログラム」そしてなによりも
学びと気づきと感動の「場」として
このセミナーにご参加いただいた事を
心から喜んでいただけるセミナーにしたいと思っています。
皆様のご参加をこころよりお待ちしております！
(取締役 三宅章介)
◎『第14回 日本を元気にするセミナー』
お客様の感動を生む心の経営
～良き心、良き文化を育むこれからの組織づくり～
【日時】10月16日(水)13:00～18:10
【講師】
徳武産業 代表 十河孝男 氏
ホテル志戸平 代表 久保田浩基 氏
【パネリスト】
BAGZY 代表 久保華図八氏
人と経営研究所 所長 大久保寛司 氏
◎プレセミナー『いきいき組織づくり事例研究』
～「ねぎしフードサービス」に学ぶ 人が育つ自由闊達な組織づくり～
【日程】10月16日(水)10:00～11:45
【特別講師講師】
(株)ねぎしフードサービス
常務取締役 経営品質・総務担当 相良治美氏
人財教育担当マネージャー 石野直樹氏
※ねぎしフードサービスは、社員が主体的に経営に参画し、
アルバイトまでいきいきと働く企業として注目を集めています。
今回は、根岸社長の右腕として組織づくりに携わってこられた
相良氏と、教育を担当する石野氏をお招きし、人財育成と風土
づくりを学びます。
★詳細・お申込みはコチラ！
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2013/detail/1016.php
◆ブロックスセミナーラインナップ
◇今期も全国各地で開催！
『試写交流会』
◎広島開催 10月4日(金)
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2013/detail/shisha_hiroshima.php
◎京都開催 11月19日(火)
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2013/detail/shisha_kyoto.php
◎大阪開催 12月4日(水)
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2013/detail/shisha_osaka.php
◎名古屋開催 12月10日(火)
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2013/detail/shisha_nagoya.php
◇働くよろこびを考える
『100人ワールド・カフェ』
◎山形開催 11月9日(土)
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2013/detail/world_cafe_yamagata.php
◇自分が変わる！組織が変わる！
『組織と人の向上セミナー』のご案内
～大久保寛司さんの映像ファシリテーション研修～
【1】組織と人の向上セミナー・1日コース
たっぷりとした時間で自分を見つめ直すセミナーです。
◎広島開催 11月7日(木)
→ http://www.doit-fun.jp/seminar/2013/detail/soshiki_seminar_hiroshima.php
★全てのセミナーへのお問合せはコチラ！
MAIL : seminar@blocks-net.co.jp
TEL : 0120-073-396
■DOIT！編集長ニシカワのつぶやきコラム∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞
◆感じが良い、感じが悪い
福岡での試写交流会は、「感じの良い店、悪い店※」
ということをテーマに取り上げてみました。
(※店という表現をしましたが、そこは「対応」と
考えれば、すべての業界に当てはまります。)
使ったはDVDは「仕事の原点シリーズ～出会いの瞬間」。
第一印象をテーマにした映像です。
普段から、私たちはお店や営業担当と接するときに、
「なんだか感じ悪いな」とか「感じよかったね」と
抽象的な言葉で企業を評価をしています。
「感じの良さ、悪さ」って何でしょうか？
いざ、具体的な言葉で表現しようとしても、なかなか
良い言葉が出てきません。
ちょっとした表情の違い、ちょっとした態度の違い。
私たちは接客担当者やお店が醸し出す雰囲気の
「微妙な違い」に「感じの良さ、悪さ」を感じます。
言葉にならないことなので、表現のしようがありません。
しかし、怖いのは、こうした「感じの良さ」や「悪さ」が
顧客の第一印象を決めてしまうこと。
ちょっとでも感じが悪いなと感じられたお客様は、
その後、商品を買おうという気持ちもなくなりますし、
場合によっては、もう、お店に来てくださらないことも
あります。知らないうちにお客様を逃がしてしまう・・・
ほっておく訳にいかない重要な問題です。
では、「感じが良い」と思っていただく対応とは、どんな対応
でしょうか？
具体的にいうと、何が違っているのでしょうか。
何が「感じの良さ」「感じの悪さ」を生み出しているのでしょうか？
いざ、考えてみるとなかなか難しい気がしませんか？
今回の試写交流会での皆さんの話し合いの中では、
「心」というキーワードが出てきていましたが、
単純なテーマとはいえ、話し合いをしてみると、なかなか奥が深く
接客の問題だけではなく、理念や人材育成にまで話が
広がっていきました。
お客様接点のない会社はありません。
ぜひ、皆さんの会社でも、「感じの良い対応、悪い対応」という
テーマを話ってみてはいかがでしょうか？
思いがけない気づきがあると思います。
(株式会社ブロックス 西川敬一)
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→ http://www.facebook.com/keiichi.nishikawa.9
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*発行*
(株)ブロックス メルマガDOIT!編集部 メルマガ編集長 伊原美保
TEL: 06-4790-7157 FAX: 06-4790-7159
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