体験に勝る気づきはない

過去を見て考えるのではなく、未来のありたい姿から今を考えていくことが大事だと言われていますが、確かに自分たちの目標やありたい姿を明確になると、現状の課題も見え、やるべきことが見えてきます。組織のありたい姿、サービスのありたい姿。抽象的でぼんやりしていたものが明確になれば、全員で目指していけます。自分たちより・・・

仕事を楽しむ人

これまで、いろいろな会社を見てきましたが、成長し続ける会社は、やはり、社員の人たちが仕事を楽しいと思って働いておられます。楽しいというのは前向きな感情。楽しいから、自分で仕事をよりよくしようとするし、楽しいから勝手に挑戦する。チャレンジすると能力も向上するし、心も向上する。しかし、いい会社で働いている人は・・・

JALの事例に学ぶ感動接客

映像教材は、ただ見せるだけでなく、自社の課題に照らし合わせて考えたり、話し合う場をつくることで、より気づきが深まっていきます。これから社内で活用してみたいという皆様に、映像教材の活用法をご体験いただくセミナー.。最新作教材「JALスカイ」を題材に、お客様が感動する接客、CS向上のヒントになる研修プログラムです。

ＧＷ とウェルビーイング

経済的、物質的な豊かさを追うのではなく、精神的、心の豊かさを追う。ここ数年で「ウェルビーイング」という概念が注目されるようになりました。どれだけ経済的に豊かな都市に暮らしていても、何か満たされない、不幸だとかいう人はいますし、たとえ経済的に貧しい村に暮らしていたとしても、自然を楽しみ、仲間と楽しく過ごし・・・

利益は影

ビジネスの現場では、つい「利益」を追いかけたくなります。売上、コスト削減、利益率の向上・・。どれも企業経営に欠かせない指標ですが、ただ、忘れてはいけないのは、利益はあくまで「影」にすぎないということ。影は、光と実体があってはじめて生まれます。本当に追いかけるべきは「実体」で、どれだけ追いかけても、・・・

比べることの良い面、悪い面

それぞれの会社に新入社員が入ってきています。研修が終わって、これからいろいろな現場で仕事がスタートすると思いますが、仕事をやり始めると、どうしても、できることやできないことの差が生まれてきます。そういう事実がみえてくると、つい他人と比べてしまうことがあります。良くできる人と比べて、なぜ自分は出来ないのだろかと・・・

チームの中の人間関係

先日、毎年毎年、成果を上げ続けているある組織を取材させていただきました。業界が衰退し、全国的になかなか良い結果が出ない組織が多いのに、なぜ成果を出し続けているのか。特別に能力が高い人を集めたという訳でもなく、給料が高いという訳でもない。表面上は他の組織と何も変わりません。何が違うのか。何日も・・・

入社式

4月1日より、新入社員が2名入社し、全社員あつまっての入社式を行いました。まずは、新人2人からの自己紹介。後に控える先輩社員たちが引くほど、わかりやすく丁寧な自己紹介でした。そして、先輩社員が全員、家族構成や趣味など、たどたどしく笑、紹介して、入社式は和やかに終わりました。後半は、通常の月初MTGと、・・・